Как отправить электронное письмо без ошибки?

Здравствуйте дорогие читатели и подписчики блога Vip-Reseller.ru! Сегодня я бы хотел рассказать Вам как отправить электронное письмо или электронную почту и не совершить ошибку. У всех интернет-маркетологов, даже у самых опытных специалистов, периодически случаются ошибки: где-то по внимательности сделал опечатку, отправил электронное письмо не тому адресату, забыл удалить лишний кусок кода и т.д. Это нормально. Все мы люди, и всем нам свойственно иногда ошибаться. Но вот как оперативно исправлять данные ошибки? Да еще чтоб нейтрализовать негатив пользователей, а в идеале и перевести его в позитив? Это целое искусство.

Я приведу вам несколько реальных примеров про то, как русские и зарубежные компании сначала сильно «косячили» перед своими пользователи, но в итоге выходили из ситуации победителями.

Как отправили письмо по электронной почте с темой «Тест» от Inbound.org

Inbound.org – это самое популярное сообщество интернет-маркетологов за рубежом. Проект имеет огромную аудиторию. Ежедневно этот сайт посещают десятки тысяч маркетологов по всему миру. Большая часть из них подписана на их рассылку. Представляете, насколько это серьезный проект? Представили? А теперь прочувствуйте всю боль их email-маркетолога, который в прошлую пятницу вместо обычного дайджеста новых материалов по случайности отправил по всей базе email-адресов пустое письмо с темой «Тест».

Как думаете, как он выкрутился из этой ситуации? На самом деле, очень просто и элегантно – он и его коллеги создали вот такую страничку, на которой каждый желающий может наказать или простить Майка (человека, который отправил пустое письмо). Обязательно перейдите по ссылке, которую я привел чуть выше, и попробуйте каждый из вариантов. Это очень весело

Текст сообщения:

Майк – тот паренек, который на прошлой неделе отправил всему сообществу inbound пустое тестовое письмо. Ему очень жаль, что он побеспокоил вас, но этого недостаточно. Решайте сами, простить его или наказать. Выбирайте любую кнопку, но выбирайте осознанно.

Посмотрели, что происходит после нажатия на кнопки? По-моему, это очень оригинально. Идея, правда, сама по себе не новая – задолго до «Инбаунда» этот трюк использовала компания Groupon. Она предлагала отписавшимся подписчикам наказать Деррека (email-маркетолога компании) за то, что он рассылал им неинтересные письма.

Также эту идею использовала зарубежная компания Hubspot. После того как человек отписывался от рассылки, ему высылалось вот такое видео, на котором email-маркетолог очень комично просит прощения и предлагает начать их отношения заново.

Как видите, юмор – это очень эффективный метод снять негатив с пользователей. В рунете я пока такой практики с наказанием провинившегося не встречал, кстати. Так что, если вы работаете не в сфере интернет-маркетинга, то можете смело пробовать и следить за результатами (интернет-маркетологам этот трюк уже хорошо известен, поэтому в нашей нише повторять, думаю, не стоит).

А как борются с негативом подписчиков в рунете?

В русскоязычном сегменте тоже есть пара отличных примеров, описывающих то, как крупные компании совершали нелепые ошибки в email-маркетинге, а потом превращали эту ошибку в нечто прикольное и вызывающее большой положительный отклик у пользователей.

Как отправили электронную почту с неверной ссылкой в письме от компании Aviasales

Летом этого года у Aviasales проходил конкурс, в котором разыгрывались авиабилеты на полуостров Крым. Его промоутировали в рассылке, но по случайности указали неверную ссылку – по клику пользователи попадали не на конкурсную страницу, а на главную. Причем, ошибку заметили только на следующее утро после отправки, когда стали проверять статистику и поняли, что страница с конкурсом не получила ни одного перехода. Как маркетологи Aviasales решили эту проблему? Как только они поняли, что дали неверную ссылку, они отправили подписчикам еще одно письмо с короткой и интригующей темой «Упс!».

Как заявляют маркетологи Aviasales, CTR второго письма просто зашкаливал (письмо получило более 20 тысяч кликов), а шутка про Джастина Бибера вызвала довольно неплохой отклик у аудитории.

Отправка электронного письма с неверно выбранным сегментом от webinar.ru

Еще один кейс на подобную тему принадлежит проекту webinar.ru. Ребята случайно отправили провокационное письмо с довольно грубой темой, предназначенное неактивным подписчикам (тем, кто подписан, но вообще не читает рассылку), по ВСЕЙ базе подписчиков: клиентам, людям, которые вот-вот станут клиентами, а также самым лояльным и любимым пользователям. К чему это привело, вы можете посмотреть на скриншоте ниже:

Куча негативных отзывов от пользователей в социальных сетях. Как маркетологи компании справились с этой ситуацией? Они составили несколько писем с извинениями (для более серьезных клиентов – сдержанное, для остальных – поживей).

Более живое письмо с извинениями для активных подписчиков. Эти письма были отправлены в тот же день, что и ошибочные, и тут же вызвали положительный отклик. Все отзывы пользователей вы можете почитать вот в этой статье – «Мы были о вас лучшего мнения»: Команда Webinar.ru промахнулась с рассылкой, но сумела всё исправить. Если говорить вкратце, то большинство подписчиков «поняли и простили» команду webinar.ru.

Теперь Вы знаете как отправить электронное письмо или почту. Перед началом работы с электронной почтой старайтесь не допускать ошибки.  Ну, а если у вас есть чувство юмора, то вам вообще повезло. С ним ваши отношения с подписчиками будут всегда очень теплыми, а показатели вашего маркетинга – зачастую лучше, чем у обычных «скучных» кампаний.

Данная статья написана по материалам интернет-агентства Texterra